Comment passer une commande?

Explorez le site et choisissez une ou plusieurs montures! Remplissez ensuite votre ordonnance et sélectionnez le type et le traitement de verres que vous désirez. Bous bous s’occupons du reste! Nous avons également un tutoriel complet sur la façon de magasiner chez EyeBuyDirect!

Où puis-je obtenir mon ordonance?

Vous pouvez obtenir votre ordonnance auprès d’un professionnel des soins oculaires comme un opticien ou un optométriste, suite à un examen des yeux.

Comment EyeBuyDirect peut-il offrir des prix si abordables?

En bref, nous supprimons les intermédiaires et les coûts de vente au détail, ce qui signifie des prix plus bas et plus de commodité pour vous! La fabrication est réalisée sous un même toit et nous ne lésinons jamais sur la qualité.

Puis-je commander à nouveau une paire que j’ai déjà achetée?

Bien sûr! Consultez la commande en question dans « Historique des commandes » de la page « Mon compte ». Si la monture est actuellement disponible, le terme « Commander à nouveau » sera affiché dans les détails de la commande. Cliquez sur « Commander à nouveau » et la paire sélectionnée sera transférée dans votre panier.

Est-il possible d'ajouter des lunettes à une commande existante?

Oui, bien sûr! Appelez-nous au 1-855-393-2891 (États-Unis) ou 1800-734-918 (AU) pour de l'assistance. Vous pouvez également nous contacter à travers le clavardage en direct ou par courriel à l’adresse suivante : eyecare@eyebuydirect.com et expliquez-nous comment nous pouvons vous être utiles. Assurez-vous d’avoir votre numéro de commande à portée de main. Pour en savoir plus, consultez la page Contactez-nous.

Oups! J’ai besoin de modifier ma commande. Que puis-je faire?

Pas de panique! Notre équipe Service client peut modifier votre ordonnance à tout moment dans la mesure où vous les contactez rapidement. Composez le 1-855-393-2891 (US) ou le 1800-734-918 (AU) ou contactez-nous par clavardage en direct ou par courriel à l’adresse suivante : eyecare@eyebuydirect.com et expliquez-nous comment nous pouvons vous assister. Assurez-vous d’avoir votre numéro de commande à portée de main. Pour en savoir plus, consultez la page Contactez-nous.

Puis-je faire le suivi de ma commande?

Bien sûr! Saisissez votre numéro de commande ou de suivi dans la section « Suivi de la commande » dans la navigation supérieure ou vous pouvez vérifier le statut de votre commande sur la page « Suivi de la Commande ».

Dans quel délai mes lunettes seront-elles livrées?

L’attente fait partie du plaisir! Vous recevrez votre commande d’ici 7 - 14 jours ouvrables.

Quels modes d'expédition proposez-vous?

Clients américains : nous expédions par USPS et UPS Next Day Air. Veuillez noter que l'option UPS Next Day Air livrera votre commande un jour après la date d'expédition. Clients canadiens : nous expédions par l'intermédiaire de Postes Canada et Purolator. Clients du Royaume-Uni : nous expédions par UPS. Clients australiens : nous expédions par l'intermédiaire de Australia Post. Autres pays : nous expédions par UPS.

Dois-je payer des frais de douane ou des taxes?

Tout dépend de la destination. Les commandes placées à l’extérieur des États-Unis, du Canada et de l’Australie sont expédiées avec les frais de douanes et taxes non payés. En cas de facturation de taxes ou de frais de douanes sur votre commande, vous serez tenu responsable des coûts encourus qui seront non remboursables.

Quelle est votre politique de retour?

La qualité de nos produits est une garantie. Si vous n’êtes pas satisfait de vos lunettes, contactez-vous pour un remboursement ou un remplacement! Nous offrons les Retours gratuits sous 14 jours, ce qui vous permet d’effectuer un échange ou un retour de valeur équivalente jusqu’à 2 semaines, sans justification. Notre Garantie de 365 jours vous rend éligible à une paire de remplacement unique jusqu’à 12 mois après l’achat. Une paire de remplacement unique sera délivrée uniquement si le produit présente des défauts évidents au niveau du matériau et de la fabrication, et les dommages causés par les accidents, la négligence ou des soins inadéquats ne seront pas couverts.

Comment puis-je effectuer un échange ou un retour?

Livraison standard : 1. Faire un retour est facile! Tout d'abord, visitez la section « Historique des achats » de votre profil Mon compte, et sélectionnez votre achat récent. Le bouton de retour d'article sera disponible pendant trois mois après la passation de votre commande. Une fois votre demande effectuée, notre équipe du Service Client vous contactera dans les 24 à 48 heures. 2. Une fois que le Service Client vous aura confirmé que vous pouvez envoyer votre retour, assurez-vous de nous fournir votre Numéro de confirmation de livraison. 3. Vous recevrez un remboursement dans les 48 heures suivant la communication de votre Numéro de confirmation de livraison. Si vous avez choisi l'option de remplacement, nous vous enverrons vos nouvelles lunettes! Si vous préférez, vous pouvez également initier un retour en contactant notre équipe du Service Client au 1-855-EYEBUY1 (1-855-393-2891), en nous contactant via Clavardage en direct, ou en nous envoyant un courriel à eyecare@eyebuydirect.com.

Y a-t-il d’autres informations pertinentes que je devrais connaître avant d’initier un échange?

Si vous remplacez vos lunettes avec une nouvelle paire d’une valeur supérieure, la différence sera à vos frais. Bien sûr, si vous remplacez vos lunettes avec une paire d’une valeur inférieure, la différence vous sera remboursée. Les frais d’expédition et de manutention sont la responsabilité du client lorsqu’un retour est effectué après la période des 14 jours gratuits.

Qu’est-ce que Route?

Excellente question! Nous nous sommes associés à Route, une solution de protection et de suivi des colis, pour vous offrir la meilleure expérience de livraison possible. Route+ Route+ est une protection supérieure des colis pour vos commandes en ligne. Lorsque vous ajoutez Route+ à votre commande, vous pouvez facilement déposer des réclamations pour les colis perdus, volés ou endommagés. L'application Route L'application Route vous permet de faire un suivi visuel de toutes vos commandes en ligne en un seul endroit, et ce GRATUITEMENT. Avec Route, il n'est pas nécessaire de fouiller dans vos courriels pour trouver les numéros de suivi : des cartes dynamiques et des mises à jour en temps réel vous permettent de suivre chaque étape du processus de livraison. Vous n'avez pas encore téléchargé l'application? Téléchargez Route dès maintenant! IOS/Android

Pourquoi ai-je besoin d'une assurance expédition?

Route+ vous offre la tranquillité d'esprit avec une protection des colis pour toutes vos commandes à un prix abordable (1,30$ pour les commandes de 135$ et moins, et 1% de votre achat pour les commandes supérieures à 135$). Avec Route+, vous n'avez pas à vous soucier de ce qu'il faut faire si votre commande est perdue, volée ou endommagée. Il vous suffit de soumettre une réclamation pour obtenir un remboursement ou un échange de votre/vos article(s).

Téléchargez l’application mobile Route pour IOS depuis le App Store pour suivre visuellement votre/vos colis et recevoir des notifications en temps réel sur la livraison estimée. Consultez l’écran CARTE pour parcourir ou agrandir les cartes et suivre les colis en transit. Ouvrez la page des « Détails de la commande » en cliquant sur la carte. Vous pouvez également accéder à la liste de vos colis sous l’onglet « Commandes ». Cliquez sur une commande pour consulter les détails de suivi et surveiller son statut.

Que faire si ma commande est perdue ou est volée?

Afin de protéger vos achats des pertes ou des vols, sélectionnez l’option de protection de livraison Route+ à la caisse. Lorsque vous ajoutez Route+, vous pouvez déposer des réclamations pour les colis perdus, volés ou endommagés. Il vous suffit de déposer une réclamation pour obtenir un remboursement ou une nouvelle commande de votre ou vos articles.

Que faire si ma commande est endommagée?

Afin de protéger votre commande des dommages qui peuvent avoir lieu pendant le processus de livraison, ajoutez la protection colis Route + à la caisse. Lorsque vous ajoutez Route+, vous pouvez déposer des réclamations pour les colis perdus, volés ou endommagés. Il vous suffit de déposer une réclamation pour obtenir un remboursement ou commander votre/vos article(s) à nouveau.

Comment remplir une réclamation pour ma commande perdue, volée ou endommagée?

Si vous avez assuré votre commande avec Route +, vous recevrez un courriel de confirmation qui comprend votre ID de commande Route et un lien pour remplir une réclamation.Vous pouvez également remplir une réclamation en cliquant ici : https://claims.route.com/. Pour remplir une déclaration par courriel, veuillez suivre les étapes suivantes : 1. Ouvrez le courriel reçu de la part de Route. 2. Saisissez votre ID de commande Route et cliquez sur REMPLIR UNE RÉCLAMATION. 3. Dans le formulaire de réclamation, remplissez les champs requis (adresse courriel, objet et type de réclamation). 4. Une fois que vous avez sélectionnez un type de réclamation (perdue, volée, endommagée), saisissez le ID de commande Route dans le champ correspondant. 5. Remplissez les champs restants et cliquez SOUMETTRE.

À quel moment dois-je remplir une réclamation?

Article(s) Perdu(s) Article perdu Un article est considéré comme perdu s'il n'est jamais signalé comme ayant été livré. Cela peut également se produire si votre commande est restée bloquée à un stade d'expédition autre que « Livré ». Vous pouvez déposer une réclamation si un délai suffisant a été accordé pour que la livraison ait lieu et que la date de livraison prévue est dépassée, ou si votre commande est bloquée dans un état d'expédition autre que « Livré ».Les réclamations sont considérées comme « perdues » après 7 jours sans mise à jour du statut de suivi (20 jours pour les envois internationaux) et doivent être déposées au plus tard 30 jours après la dernière mise à jour. Commande endommagée Si votre article arrive endommagé, inutilisable ou dans des conditions inacceptables, nous vous invitons à déposer immédiatement une réclamation. N'oubliez pas de joindre des photos du ou des articles et de l'emballage. Les réclamations pour des articles endommagés peuvent être déposées immédiatement. Les réclamations pour articles endommagés doivent être déposées dans les 15 jours suivant la date de livraison. Colis volé Route considère les colis marqués « livré » et non reçus comme volés. Nous vous demandons d'attendre 5 jours à partir du jour où le colis a été marqué comme ayant été livré. Il peut arriver que des colis soient scannés comme ayant été livrés, mais qu'ils n'apparaissent pas avant quelques jours. Les réclamations pour vol doivent être déposées dans les 15 jours suivant la date à laquelle le colis a été marqué « Livré ».

Quel est le délai de traitement d’une réclamation?

Perdue Pour les commandes perdues, les réclamations peuvent être soumises dès que le article(s) est suspecté d’être perdu. Pour les articles qui ont des dates de livraison prévues, Route alloue une période de 3 à 5 jours ouvrables pour assurer que les articles retardés ne sont pas simplement en transit. Une fois que la commande est identifié comme étant perdue, le remboursement/la nouvelle commande sera soumis(e) d’ici 3 à 5 jours ouvrables. Endommagée À l’intérieur de 24 heures après la soumission de la réclamation, vous recevrez une réponse et une enquête sera menée par notre département de réclamations. Des photographies de l’article endommagé sont requises. Volée Les commandes volées ont un délai de traitement, si un rapport de police est joint à la réclamation. Une fois soumises, ces réclamations sont traitées et fermées d’ici 24 heures, puis traitées d’ici 3 à 5 jours ouvrables.

Quelles sont les politiques de réclamation de Route+?

Cliquez sur le lien suivant pour consulter les politiques de réclamation de Route+ : https://help.route.com/hc/en-us/articles/360041131194-Route-Claim-Policies

Où est mon ID de commande Route?

Le ID de commande Route est un identifiant unique attribué à chaque commande assurée. Ce numéro nous permet d’accéder à toutes les informations importantes nécessaires pour remplir une réclamation. Chaque fois que vous assurez une commande avec Route+, nous vous enverrons une confirmation dans laquelle vous trouverez votre ID de commande Route. Suivez ces étapes pour trouver votre Route ID: 1. Connectez-vous au compte utilisé pour effectuer la commande. 2. Recherchez l’adresse courriel à l’aide des phrases Colis assuré par Route ou Route +. 3. Lorsque vous avez trouvez l’adresse courriel, consultez la navigation inférieure du site pour trouver votre ID de commande Route. Celui-ci devrait être composé des lettres RT, suivies d’une suite de nombres.

Route est-elle une compagnie d’assurance légitime?

En effet, Route est une compagnie d’assurance agréée dont la crédibilité en matière d'assurance livraison est vérifiée, à l'instar de son partenaire Lloyd’s of London.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les cartes de crédit/débit, Paypal, ainsi que les cartes-cadeaux et les crédits EBD.

De quelle façon les paiements sont-ils sécurisés?

Nous utilisons la plateforme de service d'achat en ligne sécurisée Norton pour garantir un processus de paiement sûr. Toutes les transactions sont également traitées et protégées à travers Paypal.

Comment puis-je obtenir une facture de vente?

Téléchargez une facture détaillée en accédant à la section « Historique des achats » de la page de « Mon compte ».

Proposez-vous la correction prismatique?

Bien sûr! Lorsque vous inscrivez votre ordonnance, cliquez sur l’onglet « Ajouter correction prismatique ».

En quel matériau les verres EyeBuyDirect sont-ils conçus?

Nos verres standard sont fabriqués en CR39 léger et en plastique polycarbonate. Nos verres de qualité sont offerts en six indices de réfraction différents. Consultez notre page « Verres » pour plus d’information.

Comment les distances bifocales et progressives sont-elles déterminées?

Généralement, 60 % de la hauteur du verre est réservée à la vision à distance et 40 % à la lecture.

Quels matériaux sont utilisés pour les verres bifocaux?

Tous les verres bifocaux sont fabriqués à partir du matériau de qualité Flat Top 28.

Puis-je acheter des verres sans monture?

Malheureusement, nous ne pouvons pas vendre des verres indépendamment des montures.

Comment lire mon ordonnance?

Déchiffrer tous les numéros et lettres de votre ordonnance n’est pas une simple affaire, mais nous avons pensé à tout. Consultez notre tutoriel sur comment lire votre ordonnance!

Que signifie « DP » et comment l’obtenir?

La « DP » ou distance pupillaire correspond à la distance depuis centre d’une pupille à l’autre en millimètres. Votre DP est habituellement comprise dans votre ordonnance. Toutefois, vous pouvez mesurer la vôtre par vous-même ou contacter un ophtalmologiste qui le fera pour vous.

Comment mesurer ma DP?

Mesurez-la seul ou demandez à quelqu’un de vous assister avec un miroir et une règle. Placez une règle, les millimètres vers le haut, directement sous le centre d’une de vos pupilles. Tout en regardant droit devant vous, mesurez la distance depuis le centre de votre pupille droite jusqu’au centre de la gauche. Recommencez par souci de précision. La DP se situe habituellement entre 57 et 65 mm.

Puis-je commander des lunettes avec mon ordonnance de lentilles de contact?

Les ordonnances de lentilles de contact et de lunettes de vue sont très différentes. Et les interchanger pourrait causer des problèmes au niveau de vos lunettes. Assurez-vous d’avoir en main la bonne ordonnance avant de la saisir.

Comment sélectionner des lunettes qui conviennent à la forme de mon visage?

Bonne question! Notre guide des Formes de visage démontre qu’il existe une monture pour tout le monde et vous guidera vers celle qui vous convient! Jetez un œil à notre vidéo tutoriel pour plus d’assistance.

Comment choisir le matériau de monture qui me convient?

Chez EBD, nous proposons une large gamme de matériaux de montures, afin de vous offrir le choix le plus varié possible. Découvrez nos matériaux pour montures de lunettes.

Existe-t-il un moyen d’essayer mes montures avant de les acheter?

Absolument! Cliquez sur ESSAYEZ-MOI! une fois que vous avez trouvez une paire de lunettes qui vous plaît. Vous serez redirigé vers notre outil d’Essayage virtuel. Activez la caméra de votre appareil pour démarrer l’outil. Pour une image plus nette, vous pouvez également enregistrer une courte vidéo. Sinon, téléchargez une photo depuis votre appareil et essayez autant de montures que vous le souhaitez.

Puis-je commander des lunettes EyeBuyDirect avec des verres sans ordonnance?

Bien sûr! Dans les premières étapes de la Sélection des verres, cliquez sur « VERRES SANS ORDONNANCE ».

Proposez-vous des montures pour enfants?

Oui, en effet. Jetez un œil à nos lunettes de vue pour enfants!

Qu’en est-il des lunettes de soleil correctrices?

Nous proposons une vaste sélection de styles de solaires pour hommes et pour femmes, et plus de 12 options uniques de teintes. Et transformez n’importe quelle monture de lunettes de vue en une paire de lunettes de soleil avec notre option de teinte solaire!

Proposez-vous des verres qui changent de couleur selon la luminosité?

Bien sûr! Nous proposons des verres photochromiques exclusifs et des verres de qualité supérieure Transitions® Light Intelligent Lenses™. Sélectionnez d'abord votre monture, puis sélectionnez AJUSTEMENT À LA LUMIÈRE après avoir saisi votre ordonnance lors de la sélection des verres. Nous proposons également une offre groupée Transitions® Progressive qui facilite le passage à la caisse lorsque vous commandez les deux ensemble.

Existe-t-il des limitations qui s’appliquent aux verres bifocaux ou progressifs?

En ce qui concerne les verres bifocaux, les montures doivent être de 28mm minimum. Les verres bifocaux doivent être d’une hauteur minimale de 30mm.

Comment mesurer mes montures?

Connaître la taille de vos montures est essentiel lorsque vous magasinez vos lunettes en ligne. Observez l’intérieure du bras de la branche et vous y retrouverez trois numéros qui correspondent aux mesures de vos montures. Jetez un œil à notre tutoriel sur comment lire les mesures d’une monture pour être certain de choisir des montures à votre taille.

Quel type de montures est vendu chez EyeBuyDirect?

Nous proposons des montures de qualité, dont la perfection est vérifiée à chaque étape du processus de fabrication. Nous offrons des montures cerclées, demi-cerclées et sans bordures de tout style et pour tous les budgets.

Puis-je commander des verres à la fois teintées et dotés d'un traitement photochromique?

Malheureusement, non. Étant donné la manière dont les teintes de couleurs et les traitements photochromiques standard sont appliqués, ils ne peuvent être ajoutés au même verre.

Puis-je acheter uniquement des montures?

Vous voulez acheter des lunettes sans ordonnance? Choisissez des verres « Sans ordonnance » dans la section « Utilisation » de la Sélection des verres. Choisissez également cette option si vous planifiez faire ajuster vos verres par un opticien, étant donné que nous ne vendons pas de montures sans verres. Vous pourrez retirer vos verres vous-même lorsque vous aurez reçu votre commande.

Comment peut-on obtenir un étui à lunettes EyeBuyDirect?

Facile! Pour ajouter un étui à lunettes à votre commande, suivez les étapes suivantes : 1. Choisissez un style de monture et ajoutez-le à votre Panier. 2. Dans votre Panier, cliquez sur « Ajouter un étui » 3. Sélectionnez votre étui préféré. 4. Passez à la caisse! Les modèles débutent à tout juste 3.50 $, ce qui vous permet de protéger vos lunettes sans vous ruiner.

Puis-je ajouter un deuxième étui à ma commande?

L'ajout d'un seul étui par paire est autorisé. Ajoutez-le à la page de votre panier, avant de passer à la caisse.

Est-ce qu’EyeBuyDirect propose des lunettes de soleil Ray-Ban et Oakley?

Bien sûr! Cliquez sur l’onglet « Marques » dans la section supérieure de la navigation pour magasiner des styles de marques Ray-Ban et Oakley (lunettes de vue et de soleil!).

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