Livraison et Retours

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Protection expédition en cas de dommage, perte, ou vol.

1.30 $ pour les commandes de 135 $ ou moins.
1 % du prix d’achat pour les commandes de plus de 135 $.

Retours et remplacements

return Retours gratuits sous 14 jours

Profitez d’une paire de remplacement unique de valeur équivalente ou inférieure, ou demandez un remboursement complet jusqu’à deux semaines après la réception de votre commande!

365 Garantie de 365 jours

Vous êtes éligible à un remplacement unique jusqu’à 12 mois après l’achat (s’applique uniquement aux produits qui présentent des défauts de fabrication visibles).

step one

Étape 1

Retour ou remplacement

Consultez l’onglet «Historique d’achat» de la page «Mon compte» pour faire votre demande de retour ou de remplacement.

step two

Étape 2

Confirmation

Notre équipe du service client communiquera avec vous dans les 24 à 48 heures pour confirmer les détails du retour.

step three

Étape 3

Expédition de retour

Envoyez-nous vos lunettes par la poste, en nous communiquant votre Numéro de confirmation d’envoi.

step four

ÉTAPE 4

Remboursement ou remplacement

Vous recevrez un remboursement dans les 48 heures. Dans le cas d’un remplacement, nous vous enverrons vos lunettes!

Se connecter pour effectuer un retour

Politique de retours et de remplacements

  • Les crédits EBD et les paires de remplacement sont non remboursables.
  • Les deux garanties (Retours gratuits de 14 jours et Garantie de 365 jours) ne couvrent pas les dommages et/ou les demandes de retour causés par un accident, une négligence ou un mauvais entretien.
  • Vous devez renvoyer le(s) article(s) et informer notre équipe du service client afin d'initier le remboursement ou le remplacement.
  • Des frais d'expédition peuvent s'appliquer pour un remplacement unique.

Remplacement de vos lunettes

  • Vous pouvez envoyer une demande de remplacement d'une paire de lunettes avec les mêmes détails de commande, ou contacter notre service client si vous souhaitez modifier les détails de votre commande.
  • La demande suivante pour un produit différent dans la même commande peut être envoyée une fois la demande précédente complétée.
  • Vous pouvez utiliser jusqu'à 50 $ de crédits EBD par commande.
FAQ

Puis-je faire le suivi de ma commande?

Oui, bien sûr! Vous pouvez entrer votre numéro de commande ou de suivi dans la section Suivi de la commande dans notre navigation supérieure, ou vous pouvez vérifier le statut de votre commande sur notre page Suivi de la commande.

Dans quel délai mes lunettes seront-elles livrées?

Votre commande sera livrée dans un délai de 7 - 14 jours ouvrables. Vos lunettes vous parviendront généralement plus rapidement, mais vous pourriez devoir patienter pendant les 14 jours ouvrables selon la complexité de votre ordonnance et du forfait que vous avez choisi.

Quels modes d'expédition proposez-vous?

Clients américains : nous expédions par USPS et UPS Next Day Air. Veuillez noter que l'option UPS Next Day Air livrera votre commande un jour après la date d'expédition.​

Clients canadiens : nous expédions par l'intermédiaire de Postes Canada.

Clients du Royaume-Uni : nous expédions par UPS.

Clients australiens : nous expédions par l'intermédiaire de Australia Post.

Pour tous les autres pays : nous expédions par UPS.

Comment puis-je effectuer un échange ou un retour?

Livraison standard :

1. Effectuer un retour est facile! Tout d'abord, rendez-vous dans la section Mes commandes de votre compte et sélectionnez l'option de retour d'article. Le bouton de retour d'article sera disponible pendant trois mois après la passation de votre commande. Une fois votre demande effectuée, notre équipe du service client vous contactera dans les 24 à 48 heures.

2. Une fois que le Service Client vous aura confirmé que vous pouvez envoyer votre retour, assurez-vous de nous fournir votre Numéro de confirmation de livraison.

3. Vous recevrez un remboursement dans les 48 heures suivant la communication de votre Numéro de confirmation de livraison. Si vous avez choisi l'option de remplacement, nous vous enverrons vos nouvelles lunettes!

Si vous préférez, vous pouvez également initier un retour en appelant notre équipe du service client au 1-855-EYEBUY1 (1-855-393-2891), en nous contactant via Clavardage en direct ou en nous envoyant un courriel à eyecare@eyebuydirect.com.


Livraison en 2 jours :

1. Recevez un courriel d'avis de retour en contactant notre service à la clientèle.

2. Renvoyez-nous vos lunettes et communiquez à notre service client le numéro de confirmation de livraison.

3. Une fois que nous aurons reçu votre numéro de confirmation de livraison, vous recevrez soit un remboursement dans les 48 heures, soit un remplacement.

Pourquoi ai-je besoin d'une assurance expédition?

Route+ vous offre la tranquillité d'esprit avec une protection des colis pour toutes vos commandes à un prix abordable (1,30$ pour les commandes de 135$ et moins, et 1% de votre achat pour les commandes supérieures à 135$). Avec Route+, vous n'avez pas à vous soucier de ce qu'il faut faire si votre commande est perdue, volée ou endommagée. Il vous suffit de soumettre une réclamation pour obtenir un remboursement ou un échange de votre/vos article(s).